入管第2課副課長兼報道官のポンソン警察大佐は3月29日、SNSで拡散した「200バーツで有料の特別レーンを開設した」との報道を否定した。「200バーツやその他の料金と引き換えにファストトラックを提供した事実はない」と明言した。
長蛇の列が発生したのは3月28日午前8時55分から午後1時40分にかけてだった。入管局によると、システムの一時的な速度低下が原因で、オフライン処理に切り替えた上で一部の出国審査手続きを簡略化し、滞留の解消に努めた。
同日の出国便は52便、処理した旅客は約8,500人に上った。入管ホールの収容能力は約600人で、利用可能な18か所すべてのカウンターをフル稼働させた。ピーク時でも旅客1人あたりの処理時間は平均33秒以内だったという。
一部の機材は長期使用後のメンテナンスのため使用できない状態だった。入管局は今後、自動出入国審査ゲートの設置を予定しており、処理速度の改善を図るとしている。
