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タイ・バンコク発日本語メディア
タイのフードデリバリー業界で、配達員に対して客が「料理代を半額負担してほしい」と理不尽な要求を突きつける場面の動画がSNSで拡散している。配達員は「規則にない」「自分は何か悪いのか」と困惑、客側は「システムのキャンセル待ち中だから」と一方的な主張を続けた。タイの配達員に対するハラスメントの実態を示す事案として注目されている。
5月8日、Facebookページ「ソー・パオ - この件は気にかけて」が、配達員の困惑する場面を動画で投稿した。配達員は注文された料理を女性客の自宅に届けたが、玄関先で「料理代の半分をあなたが負担してください」と切り出された。動画では数分間にわたって押し問答が続き、ライダーが「私が何か悪いことをしましたか？」と何度も問い返す場面が映っている。
客は次のように主張した。「注文した時、店のシステム上では既に『料理準備中』になっていたのに、店に電話したら『混んでいる』としか言われなかった。配達員さんは何で『今店が忙しい』と先に教えてくれなかったの？」配達員は「私には店の混雑状況はわからない、私はただ言われた場所に座って待つだけです」と反論した。客は続けて「ポリシー違反です」と語気を強め、料理代の半額負担を求める根拠としてフードデリバリーアプリのキャンセル待ち状況を挙げた。
配達員ははっきりと「料理代の半分を払う規則はありません」と否定した。客は答えた。「これは会社の規則ではありません、私の提案です。私はシステム上でキャンセル申請を出したけれど、まだ承認されていない」。事実上、客側のシステム上のキャンセルが間に合わなかった責任を、現場に出向いた配達員に押し付けようとする構図だ。配達員は最終的に折れることなく、料理代金は全額が配達員側で立て替える形のまま客が受け取った。
タイのフードデリバリー（Grab Food、LINE MAN、foodpanda、Robinhoodなど）市場は急拡大したが、配達員1件あたりの報酬は数十バーツ程度に抑えられており、立て替えキャンセルや料理破棄を1件でも食らうと配達員の手取りが大きく削れる仕組みになっている。客の側にも「キャンセル申請したのに料理が届いた」というシステム上のフラストレーションがあるが、それを配達員個人に転嫁する文化が広がるのは健全ではない。在タイ日本人駐在員が利用する側でも、トラブル時はアプリ内のサポートチャットで対応するのが筋で、配達員に金銭負担を求めることは絶対に避けるべきだ。
05/09 11:29 取得（タイ時間）· Currency API
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